一、訪問速度、訪問友好性
部分網(wǎng)站打開速度過慢，導致潛在客戶白白流失;部分首頁設(shè)置為Flash2的網(wǎng)站，影響傳輸速度，用戶很容易就因為不愿耐心等候而選擇中途跳開 ;或者未將進入按鈕放置于明顯位置，未配以明確的中文說明，導致訪客無法正常瀏覽網(wǎng)站，造成較高的點擊無效率。
二、界面設(shè)計
用色雜亂，浮窗、Flash、特效文字等嚴重破壞了界面美觀程度，影響用戶體驗;錯別字較多，在產(chǎn)品展示部分以以掃描圖片代替文字說明，圖片中的文字模糊不可辯認;文字未排版、字體不一致等。
三、企業(yè)基本信息
公司介紹過于簡陋，千篇一律，對企業(yè)資質(zhì)、實力的介紹不夠突出，缺乏可信度;業(yè)務(wù)說明較為粗略，未提供業(yè)務(wù)范圍、應(yīng)用領(lǐng)域、面向市場、貨運條件等基本信息;產(chǎn)品展示不夠詳盡，有時僅展示圖片而未配以文字說明;產(chǎn)品圖示質(zhì)量差，有粗制濫造之嫌;產(chǎn)品列表未及時更新，已停產(chǎn)或不生產(chǎn)產(chǎn)品時還出現(xiàn)在其中。
四、使用體驗
導航不清晰、不易點擊，欄目分類不合理，頁面跳轉(zhuǎn)時導航位置時有變動，加上缺乏站內(nèi)搜索功能，導致信息的獲取和查找不便;部分網(wǎng)站存在彈窗/多窗口、忙死鏈、未標記鏈接現(xiàn)象，進一步增加了訪客信息獲取成本，損害了用戶體驗。
五、 與客戶互動
部分網(wǎng)站沒有標明企業(yè)的聯(lián)系電話、傳真、Email和地址，電話咨詢到達效率低下，聯(lián)系部門不明確甚至有誤，業(yè)務(wù)/銷售部門與技術(shù)部門接口不暢;對于網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品特色等缺乏基本了解，不能快速、準確、清晰地回答來電咨詢，當場查詢或轉(zhuǎn)接期間等候時間過長，態(tài)度不夠友好;網(wǎng)站具備留言功能，但部分網(wǎng)站留言缺乏管理，垃圾留言無效留言嚴重;缺乏即時溝通IM和在線訂單，不能有效地促成訪問者向客戶轉(zhuǎn)化
