利用數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力和口碑營銷強大的傳播機制和堅挺的信任機制，并以此來影響消費者，影響消費者的購買行為，奠定企業(yè)抵抗金融危機的新的營銷思路，可以遵循五個方面去運作。
一個有內(nèi)涵可傳播的故事營銷方式經(jīng)籍
中國有句古話：言之不文，行之不遠(yuǎn)。營銷要想成功，就必須具有“傳播性”。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去“傳播這個故事”。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，并且是消費者自己傳遞的。商家應(yīng)該準(zhǔn)備一個故事梗概，并且讓消費者在故事中加入自己的體驗和經(jīng)歷，使它成為消費者自己的故事。在中國，最好的口碑營銷例子是海爾和溫州燒鞋事件。下面僅和大家共享海爾集團的這個案例：海爾在1985年當(dāng)眾銷毀了一批有問題的冰箱。是張瑞敏親自用斧頭砸碎了第一臺有問題的冰箱，當(dāng)時每臺冰箱的價格都相當(dāng)于一個普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費者傳遞這樣一個信息：海爾是一家質(zhì)量重于泰山的企業(yè)。這個傳奇故事20多年來不斷流傳，消費者今天還在講述，海爾高品質(zhì)的品牌形象也不斷加深。不過，讓故事具有傳播性并不意味創(chuàng)建一個在土豆網(wǎng)上播放的瘋狂視頻片段，關(guān)鍵的是它所講述的故事與要推廣的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是有聯(lián)系的。
利用普通消費者來傳遞信息放棄所謂的“專家”營銷方式經(jīng)籍
很多公司喜歡用那些被認(rèn)為對產(chǎn)品有很多背景知識的“專家”來幫助促銷產(chǎn)品。但是，由于各類產(chǎn)品方面的“專家”并不多，這種類型的口碑宣傳通常也不會走很遠(yuǎn)。也有欲蓋彌彰的嫌疑，前段時間中央臺就曝光了，所謂的“假專家”事件，同一個專家可以多個行業(yè)的專家泰斗，但實際情況卻是廣告公司找的托，悲哀!無語!如果是普通銷售者來推廣，成功率會高很多，只要利用數(shù)據(jù)庫營銷的理念來細(xì)分群體，并利用數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式確保信息到達(dá)目標(biāo)消費群體。
例如，立頓近期在中國推出了一次口碑宣傳活動。它在指定城市推出了免費茶和小點心，針對高檔寫字樓的白領(lǐng)和他們的朋友。只要他們在立頓的網(wǎng)站上留下朋友的辦公地址和手機號，就可以給他們點免費茶和小點心。這個消息迅速傳播，突然間，很多辦公室白領(lǐng)都開始給朋友和同事訂茶。在僅僅兩周內(nèi)，立頓就派發(fā)了 20多萬份“套餐”，更不要說大家在網(wǎng)上和網(wǎng)下談到它的次數(shù)了。
確定收集反饋信息渠道和方式分析反饋信息調(diào)整營銷策略營銷方式經(jīng)籍
一旦消費者開始使用某種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會不可避免地反饋自己的使用感受。例如通過電話投訴，和朋友傾訴，去論壇或博客發(fā)表看法等，企業(yè)要及時收集他們的反饋，分析反饋信息調(diào)整營銷策略，據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，把不好的反饋扼殺在搖籃中，并強化良好的口碑宣傳渠道。例如，西門子(中國)成立了一個“消費者俱樂部”，消費者可以參加西門子客服中心組織的活動和產(chǎn)品培訓(xùn);公司還定期和消費者開會，收集他們對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，然后根據(jù)這些反饋改進(jìn)自己在中國的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)。另一方面，西門子對消費者的關(guān)注和主動傾聽，對他們的意見予以反饋，也成為消費者在進(jìn)行口碑宣傳時的話題。
注意測試，利用合理的數(shù)據(jù)模型分析營銷效果
和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量這種營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的營銷標(biāo)準(zhǔn)可能有用，我們也應(yīng)該考慮那些能夠具體反映營銷效果的指標(biāo)。這既包括營銷所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或網(wǎng)頁登陸數(shù)量，留言量，細(xì)分圈子影響度等定量標(biāo)準(zhǔn)，也包括人們在博客中的評論及主要關(guān)注點等定性因素。綜合評定，確定營銷策略的正確性和可操作性。
根據(jù)客戶生命周期階段進(jìn)行設(shè)計，并與數(shù)據(jù)庫營銷工具相結(jié)合
口碑營銷可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在經(jīng)濟危機中市場開發(fā)的費用有限的情況下。企業(yè)可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務(wù)之前進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷的各類執(zhí)行方式和分析工具。定向收集消費者的反饋，是營銷更精細(xì)化。
企業(yè)可以將口碑營銷與其他營銷工具結(jié)合起來，制定一種綜合的營銷戰(zhàn)略。化妝品品牌DHC在中國就做得很好。它在時尚雜志上做廣告，維持并提高消費者對品牌的知曉度;公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息，并為新加入的會員派送產(chǎn)品試用裝;此外，公司還成立了DHC俱樂部，為會員提供有關(guān)美容方面的建議，提高消費者忠誠度;俱樂部的會員之后成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進(jìn)行口碑宣傳。
總之，雖然新型的營銷模式不可能完全取代傳統(tǒng)的營銷方法，但越來越多的人已經(jīng)開始意識到它是一個節(jié)省成本的強大營銷工具。通過我講解的這兩類新型營銷模式的結(jié)合，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費者進(jìn)行真正的雙向溝通。企業(yè)也真正從客戶的角度去考慮問題，這樣我們的營銷才能真正走向正規(guī)化，規(guī)?；?。
